商场超市测评标准

1.在显著位置展示社会主义核心价值观和创建全国文明城市公益宣传；运用多种形式宣传展示精神文明创建内容，显著位置展示不少于1处诚信建设公益广告。（公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；公益广告宣传突出思想性，兼顾艺术性、观赏性、耐久性，内容无书写错误、表述不规范或与党中央精神、社会公德、公序良俗不相符的问题，无明显的褪色、污损或被小广告张贴占用的现象。）

2.环境绿化美化，卫生状况良好。垃圾定点投放、分类投放，有分类垃圾箱（桶）或垃圾分类投放点，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；垃圾清运及时、分类收集，无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象；垃圾收集站、垃圾转运站设施干净，周围无垃圾污水污迹、无明显异味。

3.建筑物外立面整体干净、无大面积破损污损；无乱张贴乱涂写乱刻画现象；建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损；户外广告设施和招牌设置牢固可靠；广告设施和招牌高度、大小符合标准。

4.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，无障碍标识明显，设施管理、使用情况良好；对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍方面的志愿服务。

5.收银台前设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识；有序排队，保持适当距离，无插队现象。

6.设有母婴室（有标识，配备婴儿尿布台、哺乳休息座椅、洗手台、婴儿床等设施），管理、使用情况良好。

7.设有无障碍卫生间（有无障碍卫生间标识、 坐便器且配置有扶手及紧急呼叫按钮、建设标准严格按照无障碍卫生间设计要求，如内部空间大于1.5m x 1.5m，利于轮椅回旋等），管理、使用情况良好。

8.从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象。

9.有高效的投诉处理机制。（在醒目位置公示投诉电话及投诉流程）

10.各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象。

11.主要公共场所安装电子视频监控系统，并有明显标识。

12.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象、无烟头。

13.有符合标准的消防设施，无占用和堵塞消防通道现象。（消防栓、灭火器等设施齐备，并在有效期内。消防通道停车视为堵塞消防通道）

14.无过期、变质、伪劣食品，实行生熟分开、干湿分离；独立设置活禽售卖宰杀区域或无活禽宰杀；无违规售卖野生动物现象。

15.机动车、非机动车有序规范停放、不占用绿化带、不影响行人通行；停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显；无违章停车（机动车、非机动车）、停车乱收费现象。

16.公共卫生间设施干净，无明显异味。至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器。

17.无占道经营现象（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响居民日常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营），无乱搭乱建现象；无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。

18.市民文明有礼。无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅等不文明现象。